Training Klantgericht werken

Training Communicatie en Persoonlijke Effectiviteit (basis)
Training Communicatie en Persoonlijke Effectiviteit (vervolgtraining)
Training Ontwikkeling van Leiderschap
Training Coachend Managen
Training Assertiviteit en Persoonlijke presentatie
Training Klantgericht werken
Training Communicatie in de praktijk
Training Sollicitatie en Persoonlijke presentatie

Uitgangspunten

Het benaderen van en omgaan met klanten is een complex en dikwijls onderschat traject. Een goed product, de werkomgeving, het bedrijfsimago, de wijze van klachtenbehandeling zijn belangrijke voorwaarden voor het succes van een team, bedrijf of instelling. Ook de houding en uitstraling van de medewerkers zijn hierop van invloed.

Werkwijze

Deze training bestaat uit vijf dagdelen en wordt meerdere malen per jaar georganiseerd. Voorafgaand aan de training worden in een kennismakinggesprek de leerdoelen en specifieke wensen van de organisatie en medewerkers geïnventariseerd. De werkwijze gaat uit van ‘leren door ervaring’ en bestaat uit korte inleidingen met theorie, opdrachten, oefeningen, inbreng van praktijksituaties en rollenspelen. Bij deze training gaat het om klantgerichtheid. Ook de randvoorwaarden, het bewust worden van de eigen communicatie en het omgaan met weerstand en lastige situaties, worden in het programma opgenomen.

Voor wie?

Voor iedereen met een MBO- of HBO opleidingsniveau in een dienstverlenende functie en voor hen die contacten met klanten onderhoudt.

Doel

Je beschikt na deze training over een aantal belangrijke vaardigheden om in te spelen op de behoefte van klanten, zodat deze tevreden zijn en een goede relatie gewaarborgd blijft. Je hebt onder meer gesprekstechnieken geleerd en op een positieve wijze met klachten om te gaan.

Contact

Wil je nadere informatie of een oriënterend gesprek. Klik hier voor contact of bel naar 075 - 622 78 90.